دسترسی نابرابر به خدمات ترجمه زبان اشاره در اروپا

دسترسی به خدمات تلفنی ترجمه زبان اشاره در اروپا به‌طور نامتوازن و ناپایدار باقی مانده است. گزارشی که به تازگی از سوی اتحادیه اروپا برای ناشنوایان (EUD) و فدراسیون اروپایی افراد با اختلال شنوایی (EFHOH) منتشر شده، بر لزوم تقویت الزامات مربوط به دسترسی، کیفیت، تأمین مالی و دسترسی فرامرزی تأکید دارد. این گزارش بر اساس ۵۱ پاسخ نظرسنجی از ۳۰ کشور اروپایی، که بین ۸ آوریل و ۲۲ مه ۲۰۲۶ جمع‌آوری شده، تهیه شده است.

خدمات ویدئویی ترجمه (VRS) که ارتباط بین کاربران زبان اشاره و تماس‌گیرندگان صوتی را از طریق یک مترجم در زمان واقعی برقرار می‌کند، در ۲۵ کشور شناسایی شده است. با این حال، این خدمات همیشه در سطح ملی یا برای استفاده عمومی در دسترس نبوده‌اند. به‌عنوان مثال، نتایج مربوط به بلژیک تنها شامل فلاندری می‌شود و خدمات شناسایی‌شده در لهستان و پرتغال به مسائل مربوط به تنظیم‌کننده‌های مخابراتی و بهداشت محدود است.

برخی از این خدمات به‌طور مداوم فعالیت می‌کنند، در حالی که دیگران ساعت‌های کاری محدودی دارند یا نیاز به رزرو قبلی دارند. در ۱۶ از ۲۵ کشور، صف‌های انتظار به‌عنوان یک مشکل رایج گزارش شده است و برخی خدمات محدودیت‌هایی برای تعداد تماس‌ها یا استفاده ماهانه دارند. در سوئد، به‌عنوان یک نمونه مثبت، تماس‌های ویدئویی بدون محدودیت برای کاربران فراهم شده است.

دسترسی به خدمات اضطراری از طریق VRS نیز در کشورهای مختلف متفاوت است. برخی کشورها از خدمات اضطراری اختصاصی استفاده می‌کنند، در حالی که دیگران تماس‌های اضطراری را از طریق خدمات عادی خود مدیریت می‌کنند. این گزارش پیشنهاد می‌کند که دسترسی به خدمات اضطراری باید به‌طور مداوم و بدون نیاز به ثبت‌نام یا رزرو قبلی فراهم شود.

علاوه بر این، مشکلات ناشی از پوشش زبانی نیز بر دسترسی به خدمات تأثیر می‌گذارد. خدمات معمولاً از زبان‌های اشاره و گفتاری ملی پشتیبانی می‌کنند که ممکن است مسافران را از استفاده از خدمات کشور میزبان بازدارد. EUD و EFHOH پیشنهاد می‌کنند که ظرفیت زبان اشاره بین‌المللی و انگلیسی برای استفاده از ویدئوهای ترجمه فرامرزی تقویت شود.

این برای مخاطبِ حرفه‌ای یعنی چه؟ مترجمان و زبان‌شناسان باید به عدم تعادل در دسترسی به خدمات ترجمه زبان اشاره توجه کنند و در تلاش‌های خود برای بهبود کیفیت و دسترسی به این خدمات، به نیازهای خاص جوامع ناشنوا و کم‌شنوا پاسخ دهند. این گزارش می‌تواند به‌عنوان یک منبع مهم برای شناسایی چالش‌ها و فرصت‌ها در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد.